«Нова Шина» продає тільки нові шини. На кожну шину діє гарантія на виробничі дефекти. Шина — товар, який зношується під час роботи, тому гарантія стосується саме заводського браку, а не природного зносу чи експлуатаційних пошкоджень.
Строк гарантії
| Умова | Як діє |
|---|---|
| Гарантійний строк | 12 місяців з дня продажу, якщо виробник не встановив довший строк |
| Від якої дати рахується | дата в чеку або видатковій накладній |
| Залишок протектора | гарантія діє, доки протектор не зношений більш ніж на 50% |
| Строк розгляду рекламації | до 14 днів з дня надходження шини на склад |
| Хто оплачує доставку шини на експертизу | у разі підтвердження браку — магазин |
Що є гарантійним випадком
Виробничий дефект виглядає інакше, ніж експлуатаційне пошкодження. До заводського браку належать:
- розшарування каркаса без слідів зовнішнього удару;
- порушення геометрії — биття шини при правильному тиску та справному диску;
- відшарування протектора від каркаса;
- здуття (грижа) боковини без слідів механічного пошкодження;
- інші виробничі дефекти, підтверджені експертизою.
Що не є гарантійним випадком
- порізи, проколи, удари об перешкоду та інші механічні пошкодження;
- робота на недокачаній або перекачаній шині;
- перевантаження понад індекс навантаження;
- нерівномірний знос через збите сходження, зношену підвіску чи незбалансовані колеса;
- монтаж на диск невідповідного профілю або неправильний монтаж;
- ремонт шини сторонніми майстернями;
- зберігання з порушенням умов, дія пального, мастил та агресивних речовин;
- природний знос протектора.
Що зробити до звернення
- Не знімайте шину з диска й не ремонтуйте її — після ремонту експертиза не зможе підтвердити брак.
- Сфотографуйте пошкодження, боковину з маркуванням, датою виробництва (DOT) і серійним номером.
- Зафіксуйте пробіг або мотогодини техніки та тиск у шині.
Як подати рекламацію
- Зверніться до нас телефоном +38 (050) 177-07-00, на e-mail info@novashyna.ua або через форму зворотного зв'язку.
- Надішліть: номер замовлення, чек або видаткову накладну, фото пошкодження та боковини, пробіг або мотогодини, опис обставин.
- Ми попередньо оцінимо звернення протягом 2 робочих днів та повідомимо, чи потрібна експертиза.
- Доставте шину на склад: вулиця Колекторна, 3, Київ, Київська область, 08341 — Новою поштою або самостійно. Доставку оплачує покупець; якщо брак підтверджено — ми компенсуємо ці витрати.
- Проводимо перевірку або передаємо шину на експертизу виробнику. Строк розгляду — до 14 днів з дня надходження шини.
- Повідомляємо результат письмово на e-mail або в месенджер.
Результат рекламації
Якщо заводський брак підтверджено, на ваш вибір ми:
- замінимо шину на таку саму нову;
- повернемо кошти з урахуванням залишку протектора;
- або надамо рівноцінну заміну, якщо модель більше не постачається.
Якщо брак не підтверджено, ми повідомимо причину пошкодження за висновком експертизи й повернемо шину покупцю.
Рекомендації з експлуатації
- Підтримуйте тиск згідно з рекомендаціями виробника техніки та шини, перевіряйте його щотижня.
- Не перевищуйте індекс навантаження та швидкості.
- Регулярно перевіряйте сходження та стан підвіски.
- Ставте на одну вісь шини однієї моделі, розміру та з однаковими індексами.
- Зберігайте шини в сухому, прохолодному та темному приміщенні, подалі від пального й мастил.
Контакти для звернень
- Телефон, Viber, Telegram: +38 (050) 177-07-00
- E-mail: info@novashyna.ua
- Форма зворотного зв'язку: novashyna.ua/contact-us/
- Адреса складу для повернення: вулиця Колекторна, 3, Київ, Київська область, 08341
- Графік роботи: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–14:00. Відповідаємо на звернення протягом 1 робочого дня.